U kunt een klacht indienen via e-mail naar [email protected]. Vermeld in het onderwerp “Klacht” en geef minimaal door: de exacte URL van de betreffende pagina, een duidelijke beschrijving van het probleem, relevante feiten of bronnen (bijv. officiële documentatie), en uw contactgegevens. Voeg indien mogelijk screenshots of citaten toe om de passage te lokaliseren. Diensten die geen bestanden toestaan, volstaan met duidelijke tijdstempels en quotes.
Kunt u geen e-mail gebruiken, dan kunt u ons bereiken via het contactformulier op thiefnetent.com of via onze officiële socialmediakanalen. Wij geven de voorkeur aan e-mail voor traceerbaarheid. Dien uw klacht bij voorkeur in het Nederlands of Engels. Verstrek geen gevoelige betaal- of accountgegevens, deze zijn niet nodig voor inhoudelijke klachten over onze site.
Wij behandelen uitsluitend klachten die betrekking hebben op:
–, Feitelijke onjuistheden in onze content over de game Thief en het merk NetEnt (bijv. verkeerd weergegeven kenmerken, definities, data of context).
–, Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving rondom publicatie van informatie (bijv. auteursrecht, privacy, portretrecht, correcte bronvermelding).
–, Nauwkeurigheid, duidelijkheid en actualiteit van site-informatie (bijv. misleidende formuleringen, verouderde gegevens, interne verwijzingen die tot feitelijke fouten leiden).
Klachten moeten verifieerbaar zijn aan de hand van betrouwbare, controleerbare bronnen. Redactionele stijl- of toonvoorkeuren zonder feitelijke strekking vallen hier niet onder.
U ontvangt een ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen. Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen. Bij complexe kwesties kan onderzoek tot 20 werkdagen duren, u ontvangt in dat geval uiterlijk op dag 10 een tussentijdse update. Wij nemen contact op via hetzelfde kanaal als de indiening, bij voorkeur per e-mail. Indien aanvullende informatie nodig is, vragen wij deze gericht op. Bij gegronde klachten passen wij de content aan en noteren we de wijzigingsdatum. Indien de klacht ongegrond wordt geacht, lichten wij onze beoordeling gemotiveerd toe. Als we binnen 7 dagen geen reactie ontvangen op een informatieverzoek, sluiten we het dossier voorlopig af.
Wij behandelen geen geschillen met online casino’s of andere aanbieders (zoals account-, stortings-/uitbetalings-, bonus- of KYC-kwesties). Wij bieden geen ondersteuning voor gokgerelateerde problemen, verslavingszorg of individuele speelsituaties. Wij accepteren geen affiliate-, advertentie- of linkruilverzoeken via dit kanaal. Technische storingen bij externe platforms, apparaten of spelomgevingen buiten onze site vallen buiten scope. Verzoeken om content te verwijderen die feitelijk correct is en een legitiem publiek belang dient, worden niet in behandeling genomen via de klachtenprocedure. Voor operatorgerelateerde vragen wendt u zich tot de betreffende aanbieder of erkende hulpinstanties.